Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E RESTITUIÇÕES DE VALORES.
Nós da LIVRARIA BASILEIA temos um compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a confiança em nós depositada. Assim, se você não estiver satisfeito com sua compra, nós estaremos aqui, prontos para solucionar o seu problema nos seguintes casos:

 

 

circulo com X no meio para lembrar erro

ERRO NA COMPRA

Caso você receba um produto que não confira com o seu pedido, você também poderá devolvê-lo ou trocá-lo pelo produto de seu interesse (do mesmo valor), num prazo de sete dias após o recebimento.

 

 

Livro aberto

DEFEITO

Os livros têm garantia por tempo ilimitado, desde que seja comprovado algum defeito de fabricação, como folhas em branco, páginas coladas ou falhas na encadernação.
Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor. É recomendada a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento.

 

 

Triangulo com exclamação dentro ao centro do triangulo, lembrando advertencia

CANCELAMENTO POR INCONSISTÊNCIAS NA CONCLUSÃO DO PEDIDO

O cancelamento da compra, total ou parcial, pode ocorrer em qualquer um dos casos a seguir:

  • Impossibilidade de entrega pela transportadora ou Correios devido a alguma situação de risco;
  • Impossibilidade de entrega pela transportadora ou Correios devido a erros no preenchimento de cadastro do cliente (nome, CPF, endereço, etc.);
  • Impossibilidade de aprovação da compra junto à operadora de cartão de crédito;
  • Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo estipulado;
  • Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.

 

 

ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias para manifestar a sua insatisfação com o produto, a contar da data do recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação. Você poderá devolvê-lo ou trocá-lo por outro produto de seu interesse (do mesmo valor).
Mas atenção: qualquer indício de que o produto tenha sido utilizado anulará esta garantia. Recomendamos, portanto, o manuseio cuidadoso de produtos que você ainda não tem certeza de atenderem suas expectativas.

 

 

uma mão estendida na direita e outra mão da esquerda devolvendo o dinheiro

RESTITUIÇÃO OU EXTORNO DOS VALORES

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Empresa.

– Compras feitas com cartão de crédito:

  • Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra, dentro do prazo de até duas faturas.
  • Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado.
  • Normalmente o estorno do débito não consta na mesma fatura do lançamento do débito.

– Compras feitas com boleto bancário e no débito:

  • Para compras realizadas com boleto bancário e no débito o reembolso será feito mediante crédito em conta corrente do Cliente no prazo de até 15 dias úteis.
  • A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do Cliente.

 

 

duas setas em forma de circulo acabando uma começando a outra

AS TROCAS E DEVOLUÇÕES PODEM SER REALIZADAS DA SEGUINTE FORMA

Para realizar a troca ou devolução será necessário entrar em contato com a livraria pelo e-mail contato@livrariabasileia.com.br e comunicar o ocorrido e o envio da segunda via da nota fiscal, do produto perfeito, defeituoso ou errado. É importante que os produtos mantenham sua integridade, sendo devolvidos em suas embalagens originais.

  • Nome do cliente.
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução ou troca.
  • Dados bancários (caso seja necessário reembolso).

 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco agora mesmo!

 

Central de Atendimento

(11) 98317-8530

Horário de Atendimento

das 09hr às 22hrs

Atendimento via e-mail

contato@livrariabasileia.com.br